Formation Relation Client : Transformez chaque contact en expérience positive

La formation Relation Client Arcane Formations a pour vocation de professionnaliser votre approche du client, d’améliorer l’expérience vécue en magasin et de créer une relation durable fondée sur la confiance et la satisfaction. Grâce à une pédagogie immersive, vous apprendrez à comprendre les attentes de vos clients, à fluidifier leur parcours et à instaurer une ambiance mémorable dans votre point de vente.

Objectifs de la formation relation client

L’objectif principal est de développer une véritable culture relationnelle centrée sur le client. À l’issue des deux jours de formation, vous serez capable de :

• Créer une expérience fluide et positive dès l’arrivée du client,
• Améliorer la qualité de l’accueil et du service,
• Gérer efficacement les avis en ligne et votre e-réputation,
• Détecter les attentes émotionnelles du client,
• Fluidifier l’ensemble du parcours client, y compris le passage en caisse,
• Favoriser le bouche-à-oreille positif et la recommandation,
• Fidéliser durablement vos clients.

La finalité : convertir un visiteur en ambassadeur de votre magasin.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation relation client est idéale pour :

• Les vendeurs souhaitant améliorer la qualité de leur accueil,
• Les salariés en magasin confrontés à des clients exigeants,
• Les responsables souhaitant structurer une culture de service client,
• Les personnes en reconversion vers les métiers du commerce,
• Toute entreprise voulant améliorer l’expérience de leur client.

Aucun prérequis n’est nécessaire. Avant la formation, un diagnostic personnalisé permet de déterminer vos axes de progression.

Les compétences que vous allez développer

• Maîtriser l’accueil client, même en situation de forte affluence,
• Faire vivre une expérience agréable et engageante tout au long du parcours,
• Anticiper les irritants et réduire les points de friction,
• Gérer un mécontentement avec calme et efficacité,
• Adopter une communication positive et professionnelle,
• Encourager les retours clients, avis positifs et recommandations,
• Créer une relation durable fondée sur la confiance.

Programme détaillé de la formation (2 jours intensifs)

Jour 1 – Comprendre le parcours client et ses attentes

• Soigner votre image en ligne : e-réputation et gestion des avis
• Accueillir le client avec professionnalisme et bienveillance
• Identifier ses attentes relationnelles, émotionnelles et pratiques
• Créer une expérience qui suscite l’envie d’acheter

Jour 2 – Fluidifier, fidéliser et transformer le client en ambassadeur

• Fluidifier le passage en caisse et les étapes sensibles
• Encourager le partage d’expérience et les retours positifs
• Adopter une communication orientée satisfaction et fidélisation
• Boucler la boucle : instaurer une relation durable et chaleureuse
• Mises en situation réelles : jeux de rôles, scénarios clients, analyse de comportements

Une méthode pédagogique immersive et centrée client

Arcane Formations propose une approche réaliste et dynamique :

• Parcours client vécu en conditions réelles,
• Exercices pratiques basés sur vos situations quotidiennes,
• Analyse d’avis clients existants,
• Jeux de rôles adaptés à vos problématiques,
• Outils pratiques et applicables immédiatement.

Pour comprendre le client, il faut vivre son parcours : c’est le cœur de notre méthode.

Après la formation : un accompagnement individuel

Pendant un mois, vous profitez de 4 entretiens individuels pour :

• Ajuster vos pratiques relationnelles,
• Résoudre des situations réelles rencontrées en magasin,
• Décoder les comportements clients,
• Installer durablement une posture positive et professionnelle.

Cet accompagnement garantit que vos progrès se transforment en réflexes durables.

Tarifs et modalités

• Format : en magasin, en entreprise ou en salle dédiée
• Tarif : À partir de 1200 €
• Programme personnalisable selon vos besoins

Pourquoi choisir Arcane Formations ?

• Une expertise solide en expérience client et commerce
• Une pédagogie ludique, immersive et orientée terrain
• Des contenus adaptés à votre réalité de terrain
• Des résultats visibles dès les premières semaines
• Un suivi individuel qui consolide les acquis

FAQ – Formation Relation Client

La formation est-elle adaptée aux débutants ?

Oui. Le diagnostic initial permet d’ajuster la formation à votre niveau.

Pouvons-nous travailler sur des cas réels de notre magasin ?

Oui, la formation est personnalisée et peut inclure vos situations réelles.

Est-ce que la formation peut améliorer mes avis Google ?

Oui. Une meilleure expérience client entraîne naturellement plus d’avis positifs.

Peut-on organiser la formation directement en magasin ?

Oui, c’est même la solution la plus recommandée par Arcane Formations.

La formation inclut-elle un suivi ?

Oui, avec 4 entretiens individuels pour ancrer les progrès dans la durée.